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Um neobank queria ajudar melhor os clientes com acções bancárias. Queriam implementar um chatbot que fosse capaz de se envolver em conversas de serviço ao cliente e de gerir pedidos de empréstimo.
O cliente em questão queria oferecer uma experiência optimizada, personalizada e enriquecida ao cliente, ao mesmo tempo que liberava os agentes de serviço de apoio ao cliente para realizar acções de maior valor ao negócio.
- Em oito semanas seleccionou-se, configurou-se e implementou-se a solução chatbot Botfuel. - Utilizou-se uma abordagem de concepção de conversação (CxD) e uma metodologia Agile para definir as interacções entre os utilizadores e o chatbot. - Integrou-se o chatbot ao Facebook Messenger. - Instalaram-se funcionalidades como a simulação de empréstimo ao consumidor através de conversas com o bot.
Num prazo de três meses, o chatbot estava a lidar com 5% das interacções dos clientes e gerou um aumento de 12% nas conversas sobre produtos. A solução melhorou a satisfação do cliente ao mesmo tempo que poupou tempo para a equipa de serviço de apoio ao cliente.
O que nossos clientes dizem
"The commitment and dedication of the Keyrus and Botfuel teams made the difference on this project."
Tony Chavatte, Customer Experience Manager, Banque Casino
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