Contexto
O nosso cliente, uma filial de um grupo de saúde internacional, líder no setor é a companhia de seguros de saúde privada líder em Espanha, com mais de 1,96 milhões de clientes. A empresa conta com quatro unidades de negócio totalmente independentes e a área de Data Science pretende misturar informação de três delas (dentária, seguros e hospitais) a fim de explorar conjuntamente esta informação.
Desafio
Ao misturar os dados dos clientes das três unidades de negócio, o objectivo era poder levar a cabo uma segmentação dos clientes que reunissem uma série de características, a fim de os poder impactar com campanhas eficazes de cross-selling e up-selling.
Abordagem
- Foram realizadas reuniões com as três unidades de negócios envolvidas, a fim de identificar quais os parâmetros e características do cliente relevantes para a sua inclusão ou não no grupo alvo de segmentação. - O público alvo foi definido como clientes VIP, ou seja, clientes que tinham contratado certos serviços de alto valor, juntamente com outras variáveis que determinavam se seriam ou não finalmente incluídos neste grupo de clientes. - Criámos modelos estatísticos e analíticos empresariais preditivos para os ajudar a prever a propensão para contratar certos serviços. Graças a estes conhecimentos, a equipa de marketing obteve informações valiosas para criar campanhas de marketing específicas direcionadas a este target, a fim de aumentar as suas vendas.
Principais resultados
Benefícios
O cliente conta com uma visão unificada dos dados dos seus clientes em três das suas unidades de negócio, pelo que ao conhecer melhor o comportamento dos seus clientes de alto valor, pode otimizar as suas campanhas de Marketing, potencializar as suas vendas através de ações de Cross-Selling e Up-Selling, personalizar a sua oferta, e dessa forma, aumentar a sua receita.
Parceiros de tecnologia
SAS
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