Retenha aos seus clientes e aumente o seu valor do customer lifetime

Contexto

O nosso cliente cliente, filial de um grupo internacional líder em saúde, é a companhia líder em Espanha em seguros privados de saúde com mais de 1,96 milhões de clientes. A informação de clientes estava dispersa em vários sistemas e não contava com uma visão integral do seu comportamento, pelo que não era possível identificar quais os clientes que tinham saído, como, quando e porquê.

Desafio

Enfrentámos o desafio de reunir toda a informação disponível do cliente, com as dificuldades envolvidas na extracção destes dados e depois consolidá-los para a sua posterior exploração.

Abordagem

- Toda a informação do cliente foi extraída e unificada num Data Mart para utilização posterior no Data Warehouse. - Da mesma forma, foram identificadas variáveis-chave a ter em conta para realizar ações de retenção de clientes tais como: registos, baixas, número de registos e baixas, razões e diferentes características dos clientes que permitiram uma segmentação coerente a fim de direcionar as campanhas de marketing aos clientes de maior valor para a empresa.

Principais resultados

Benefícios

O cliente conta com uma visão unificada dos dados dos seus clientes finais, pelo que ao conhecer melhor o comportamento dos seus clientes quando estes se registam ou solicitam a baixa da empresa, pode otimizar as suas campanhas de retenção, personalizar a sua oferta e assim aumentar o seu volume de negócios.

Partilhe esse caso de sucesso