Contexto
O nosso cliente cliente, filial de um grupo internacional líder em saúde, é a companhia líder em Espanha em seguros privados de saúde com mais de 1,96 milhões de clientes. A informação de clientes estava dispersa em vários sistemas e não contava com uma visão integral do seu comportamento, pelo que não era possível identificar quais os clientes que tinham saído, como, quando e porquê.
Desafio
Enfrentámos o desafio de reunir toda a informação disponível do cliente, com as dificuldades envolvidas na extracção destes dados e depois consolidá-los para a sua posterior exploração.
Abordagem
- Toda a informação do cliente foi extraída e unificada num Data Mart para utilização posterior no Data Warehouse. - Da mesma forma, foram identificadas variáveis-chave a ter em conta para realizar ações de retenção de clientes tais como: registos, baixas, número de registos e baixas, razões e diferentes características dos clientes que permitiram uma segmentação coerente a fim de direcionar as campanhas de marketing aos clientes de maior valor para a empresa.
Principais resultados
Benefícios
O cliente conta com uma visão unificada dos dados dos seus clientes finais, pelo que ao conhecer melhor o comportamento dos seus clientes quando estes se registam ou solicitam a baixa da empresa, pode otimizar as suas campanhas de retenção, personalizar a sua oferta e assim aumentar o seu volume de negócios.
Parceiros de tecnologia
IBM
A IBM é uma empresa provedroa de serviços empresarias líder global em nuvem híbrida e IA. A IBM ajuda seus clientes a aproveitar os insights dos dados, otimizar processos de negócios, reduzir custos e obter vantagens competitivas em seus setores.
10
anos de parceria
2x
Parceira Gold : Análise e Ciência de Dados
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