Los retailers en realidad cuentan con grandes activos para triunfar en un entorno de consumo que cambia rápidamente: relación directa con los consumidores, grandes volúmenes de datos sobre transacciones e incluso información en tiempo real sobre lo que se vende.
Y aunque estos consumidores son cada vez más inteligentes y sofisticados, los retailers tienen muchos puntos a su favor para establecer unas reglas del juego que favorezcan su negocio y se potencie su desempeño en el sector
¿Cómo lo están haciendo muchos retailers?
1. Estableciendo una gestión óptima de fijación de precios, teniendo en cuenta la gran presión que existe desde el canal online y de la competencia para ofrecer constantemente precios relevantes para el mercado.
Adicionalmente, estas acciones de optimización de precios se deben evaluar y adaptar continuamente para hacer frente a un mercado en constante cambio y a las necesidades de los clientes en todos los canales; que al mismo tiempo les permita optimizar sus márgenes. En Keyrus por ejemplo, estamos ayudando a nuestros clientes mediante análisis predictivos y prescriptivos y los datos más actualizados sobre ventas, costes y competidores para optimizar dos áreas de la estrategia de precios de una empresa: la fijación de precios y las promociones.
2. Optimizando el surtido y su oferta de productos para llegar mejor a los consumidores y aumentar sus ventas y rentabilidad.
Los retailers deben ser capaces de identificar sus segmentos o clusters, marcas y productos más rentables teniendo en cuenta el hábito de consumo y el comportamiento de compra de sus clientes y de esta manera establecer una cartera óptima para mejorar su surtido y aumentar las ventas, entendiendo qué beneficios y atributos son más importantes en las decisiones de compra y entre qué productos cambian los clientes. En este caso, les ayudamos a integrar KPIs como la productividad del espacio, el margen por unidad y las tendencias de las ventas para finalmente tomar las mejores decisiones sobre su surtido.
3. Elaborando una estrategia omnicanal adecuada con la personalización de la experiencia del comprador, en todos los puntos de principio a fin en lugar de los puntos de contacto individuales, que es donde la mayoría de retailers se centra.
Las principales estrategias en las que los retailers deben centrarse como parte de una unidad son: o La venta puramente dicha ya sea online o en tienda física; o La personalización: Mientras que la mayoría de los retailers personalizan el engagement y el contacto hasta cierto punto, los que persiguen la personalización omnicanal van mucho más allá del retargeting rudimentario y la segmentación por lookalike. Dan forma a las interacciones a medida en todos los canales, y lo hacen de forma continua y a gran escala.
Con esto lo que se consigue es homogeneizar la experiencia del cliente, favoriendo con ello el engagement al reducir fricciones innecesarias.
Nuevos players en España
Un ejemplo, de las nuevas propuestas del sector y las influencias que nos vienen de Estados Unidos es la propuesta de Dimas Gimeno con WOW, un Marketplace con concepto on y off que dará una visibilidad omnicanal a muchas marcas nativas digitales.
Gracias a nuestro expertise en Retail y al conocimiento adquirido en los 19 países donde operamos, ayudamos a nuestros clientes retailers a seleccionar qué casos de uso tendrán mayor impacto en su negocio a corto y medio plazo y les acompañamos a lo largo de todo ese data journey.