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Laura López, Business Manager, nos habla sobre cómo el Data Analytics ayudó y está ayudando al sector turístico a remontar el duro golpe de la pandemia.
En 2020, con las restricciones, las cuarentenas y el distanciamiento social, la industria del turismo cayó casi 7 puntos representando un 5,5% sobre el producto interior bruto total. El mundo se paró en seco y por lo tanto los viajes también, lo que provocaron millones de pérdidas económicas, de puestos de trabajo y de empresas en quiebra.
Remontar estas cifras no fue ni está siendo una tarea fácil. Sin embargo, aunque el COVID nos obligó a reducir la velocidad de los viajes, también aceleró la transformación digital del sector que le permitiese recuperarse económicamente y crear puestos de trabajo. Las nuevas tecnologías y el análisis de datos juegan un papel fundamental aquí para su reactivación.
A continuación, vamos a ver algunas de las muchas ventajas que supone el Data Analytics para el sector turístico:
En primer lugar, la precisión: la tecnología es capaz de extraer información real y válida para enriquecer tus servicios, ayudarte a tomar decisiones más seguras, optimizar los procesos y fidelizar a tus consumidores. Estos parámetros son muy exactos y fundamentados permitiendo conocer realidades como de dónde proceden los turistas, el tiempo medio de sus estancias, sus desplazamientos, sus lugares favoritos o qué gastos hacen.
En segundo lugar, la predicción: gracias al análisis de datos puedes predecir comportamientos, expectativas y necesidades futuras de los usuarios, detectar tendencias y conocer mejor tus clientes. Esto te permite anticiparte a la demanda con mayor precisión para ofrecer el mejor servicio posible.
Maximizar ingresos: como resultado de la precisión de las predicciones, puedes saber qué destinos serán más rentables o qué producto será más demandado a medio-largo plazo, lo que te va a permitir gestionar mejor tu estrategia de ventas y tus inversiones. Esto también te permite administrar mejor los precios y tarifas, por ejemplo incrementándolos en temporada alta para aumentar tus beneficios.
Mejor segmentación y cruce de datos: al combinar tus datos estadísticos internos con fuentes de terceros o públicas, puedes segmentar mejor y obtener una visión 360º de los clientes. Sabiendo quién es tu target y entendiendo sus preferencias, será más sencillo adecuar y personalizar tus ofertas turísticas en base a sus gustos.
Gestión de la reputación: internet y sus plataformas como redes sociales, motores de búsqueda y sitios web de reviews ofrecen mucha información sobre qué opinan tus clientes y cómo han sido sus experiencias contigo. Y cada vez más, los consumidores revisan estas opiniones y comparan diferentes alternativas antes de hacer una reserva. La posibilidad de poder acceder a estos datos, te permite detectar fortalezas y debilidades con las que poder mejorar y garantizar que tus futuras reviews sean positivas.
En conclusión, el Data Analytics permite vender el servicio adecuado, al cliente correcto, en el momento perfecto, a través del canal más apropiado y al mejor precio. Las empresas turísticas que quieran remontar las secuelas del Covid, continuar en el mercado y marcar una ventaja competitiva frente al resto, tienen que apostar por la digitalización y los datos en sus negocios y aprovechar todos los beneficios que les ofrecen.
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