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Pilar Arenas, Strategy, Business Development & Insurance Leader de Keyrus, nos habla sobre Advanced Analytics en el sector asegurador.
Casos de uso de mayor impacto Algunos de los principales casos de uso que están teniendo más relevancia en nuestros clientes son los relacionados con la retención y adquisición de clientes, mejorar la atención y la experiencia de usuario, optimizar la previsión de las reclamaciones y procesos o detectar el fraude, entre otros.
La optimización de procesos en los departamentos de Marketing y Comercial, y Emisión y Tarificación, concentran muchos de los casos de uso, centrándose en el último año en conocer más y mejor su cartera de clientes. Conseguir clientes siempre es importante pero es mucho más importante retener y fidelizar a los clientes existentes con modelos algorítmicos avanzados, sobre todo a los más rentables o más prometedores, de cara a aumentar su customer lifetime value.
Por otro lado, y totalmente relacionado con la fidelización de clientes, son importantes los casos de uso referentes a la experiencia de los clientes. El valor percibido de los servicios, cuánto tardan en responder a las necesidades de sus asegurados y qué % de resolución de siniestros tienen, pueden ser algunos ejemplos de procesos que pueden mejorar la eficiencia y los costes de las aseguradoras gracias a la analítica avanzada.
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