Luisa Restrepo, Business & Retail Manager, nos habla sobre la Inteligencia Artificial, optimización del punto de venta y el metaverso.
Según diferentes encuestas, el 40 % de los clientes está dispuesto a probar otra marca. Por ello, los retailers están invirtiendo en ofrecer experiencias memorables a sus clientes, en vender su compromiso con la sostenibilidad, en ofrecerles productos y servicios diseñados especialmente para ellos y en activar campañas de fidelización transmedia innovadoras.
La IA y la gestión del punto de venta
La adecuada gestión del punto de venta se ha convertido una prioridad total y la inteligencia artificial (IA) está ayudando a facilitar y optimizar todos estos procesos. Hasta ahora, verificar que los productos acordados estuvieran en la cantidad y posición adecuadas era un proceso laborioso, largo y costoso que no se hacía correctamente debido a posibles fallos humanos o una frecuencia inadecuada.
El hecho de que los productos estén colocados de manera correcta en los lineales responde a una estrategia de maximización de las ventas. Gracias a motores de reconocimiento de productos basado en inteligencia artificial se consigue reducir a más de la mitad el tiempo empleado en auditar cada lineal, a la vez que incorpora objetividad en la medición del mismo.
Con estos datos, se puede crear un ciclo de dashboards de mejora continua que ayuda a optimizar la presencia en las tiendas y consecuentemente incrementar las ventas. Los datos recopilados en cada punto de venta, permite valorar la situación de cada marca en la tienda, definir objetivos y planificar acciones para alcanzar dichos objetivos.
La innovadora apuesta del metaverso
Por otro lado, en materia de innovación, seguramente habréis escuchado en los últimos meses la palabra “metaverso”. Algunos retailers están apostando por esta nueva tecnología de cara a ofrecer a sus clientes una experiencia diferenciadora lo que permitirá obtener aún más datos e insights de su comportamiento.
Según Gartner, en 2026 el 26% de las personas pasarán al menos una hora al día en el metaverso para trabajar, comprar, educarse, comunicarse o entretenerse. Y si hay un lugar en el que tienen que estar las marcas, es allá donde estén sus clientes, adaptando su estrategia, inversión y esfuerzos a esta nueva realidad.
Por ejemplo, estamos viendo marcas de ropa muy conocidas que han puesto a disposición de sus clientes, atuendos y accesorios online para vestir a sus avatares. También se puede comprar en centros comerciales virtuales a través de comercios inmersivos. Y del mismo modo, se pueden vivir experiencias sociales virtuales para expandir el universo al que están acostumbrados con nuestros canales online y físicos tradicionales.
En un mercado tan competitivo como el retail, la rápida gestión y análisis de datos te permite ir más de un paso por delante dado que podrás anticiparte a comportamientos de tus clientes y podrás diseñar las experiencias ideales para ellos de cara a que se sientan parte de tu marca, decidan invertir su tiempo en ti y te compren con mayor frecuencia.