Imagina que has estado ahorrando durante un tiempo para comprarte esa cámara que tanto deseas. Finalmente, llega el momento en el que tienes suficiente dinero y decides visitar la tienda online donde, continuamente, has estado comprobando que el precio se mantenía. Pero a la hora de pagar… ¡sorpresa! Te encuentras con un mensaje en la pantalla que te informa de que el precio mostrado corresponde a hace unos meses y no tienes acceso a la información actualizada ¿Te imaginas? Afortunadamente, en el mundo del e-commerce esta experiencia es impensable. Sin embargo, más allá de lo que uno pueda pensar, situaciones similares ocurren con frecuencia en otros procesos empresariales.
A todos nos ha pasado que, estando registrados en la base de datos de una tienda, al visitar otro establecimiento diferente, ¡oh, sorpresa de nuevo! No figuramos como clientes. Esto se debe, a que el procesamiento de datos, en este caso la base de datos de clientes se centraliza y las actualizaciones hacia los sistemas periféricos, como el servicio post-venta o los distribuidores, se realizan en lotes o grupos. En la práctica, esto significa que la actualización de datos puede tardar días, ¡incluso semanas! Todo esto, puede arruinar sin ningún tipo de duda, la experiencia de un cliente, la imagen de marca o incluso, ocasionar la fuga de los usuarios.
La vida ocurre ahora, en tiempo real, y cada vez más aspectos de nuestra existencia se desarrollan en el mundo digital. Cada clic genera datos valiosos que empresas como la tuya pueden utilizar para crear una mejor experiencia para los consumidores. Si quieres estar enterado de lo que ocurre a tu alrededor, tener la capacidad de aprovechar los datos en tiempo real se vuelve imprescindible. En este artículo te explicaremos cómo, cuáles son sus ventajas y si siempre es pertinente. Let’s go!
La disponibilidad del dato en tiempo real = ser relevantes para el cliente
Tener datos en tiempo real es fundamental para lograr tu meta de ser relevante para el cliente. ¿Y cómo conseguirlo? Esta relevancia implica dos aspectos fundamentales: por un lado, proporcionar el contenido y los servicios que se ajusten a las necesidades del consumidor, y por el otro, el momento concreto en el que se proporciona ese contenido, ya sea en términos comerciales, de atención al cliente o de mejora de sus hábitos y consumos.
Es evidente que el valor económico que quieres obtener es relevante, pero todavía lo es más el valor que eres capaz de generar para el propio cliente. Así que, tu enfoque tiene que centrarse en ofrecer soluciones y experiencias que sean significativas y valiosas para cada individuo, satisfaciendo sus necesidades y superando sus expectativas, en el momento justo que este las necesita.
Es por eso, que los datos en tiempo real son fundamentales, ya que te van a brindar la oportunidad de actuar en el momento preciso en el que el cliente espera ser contactado. Aunque predecir con total certeza cuándo será ese momento es algo complicado, la utilización de modelos predictivos facilita este proceso y va a asegurarte que le estás brindando algo de valor.
¿Por qué es tan importante ese “momento justo”?
En cualquier caso, la importancia de tener acceso a los datos en tiempo real se basa en la necesidad de agilidad y rapidez. La respuesta a la pregunta de este titular radica principalmente en los posibles perjuicios económicos que pueden surgir debido a dos situaciones:
La incapacidad de acceder a los datos cuando los necesitas: lo cual puede provocar demoras en la toma de decisiones y en la ejecución de procesos, entre otros inconvenientes.
La incapacidad de integrar datos de diferentes fuentes en el momento justo para obtener el valor adecuado: no tiene sentido acceder a datos desconectados que no se pueden tratar de manera conjunta.
Es importante tener en cuenta que las consecuencias de estas situaciones no se limitan únicamente a los efectos directos, sino que también existen impactos indirectos. Por ejemplo, la falta de acceso a los datos puede llevar a la inactividad de tu empresa en el momento oportuno, lo que, en el peor de los casos, podría significar que tu cliente tenga que satisfacer sus necesidades de compra en otra empresa del mismo sector. El problema no es tanto que vayas a perder una venta en sí, sino el hecho de haber introducido a tu cliente a una empresa competidora, lo que puede acabar en que se acabe marchando o en debilitar los vínculos con tu propia empresa. Y tú lo sabes mejor que nadie: ganar un nuevo cliente requiere mucho esfuerzo, pero perderlo para siempre puede ocurrir rápidamente y con facilidad.
El tiempo es un factor crítico en los negocios y es necesario que todas tus decisiones estén orientadas hacia su optimización, ya que, el tren no espera; para competir en los mercados actuales se requiere agilidad y rapidez en las acciones. La evolución de los procesos de negocio se ha adaptado a un entorno de interacciones constantes entre los agentes del mercado, lo cual ha llevado a la necesidad de tomar decisiones en tiempo real. En un escenario altamente conectado, veloz y competitivo, la capacidad de actuar rápidamente marca la diferencia en la batalla por la competencia.
Beneficios de los datos en tiempo real
Después de conocer la importancia de una estrategia de datos en tiempo real, en este apartado vamos a hacer una recopilación de todos sus beneficios:
Agilidad en la toma de decisiones: los datos en tiempo real van a permitirte tomar decisiones más rápidas y fundamentadas. Al tener acceso a una información actualizada al instante, podrás evaluar situaciones, identificar oportunidades y responder de manera más eficiente a los cambios del mercado.
Detección de los problemas a tiempo: los errores ocurren y con los datos no es diferente. Gracias a la información en tiempo real, podrás ir monitoreando constantemente tus operaciones y detectar problemas de manera inmediata. Esto te va a dar una mayor capacidad de respuesta para resolver cualquier situación negativa antes de que sea demasiado tarde. Un claro ejemplo de esto son las redes sociales. Imagina que estás recibiendo una oleada de comentarios negativos a través de Twitter. Si tú no eres capaz de detectar esto en tiempo real y ofrecer una solución inmediata, esta crisis de reputación puede acabar comiéndote y que sea demasiado tarde.
Mayor calidad del servicio:como hemos visto, no disponer de la información adecuada en el momento oportuno, puede arruinar la experiencia de tu servicio y con ello la pérdida de clientes o potenciales clientes. Si tu servicio falla, debes saberlo inmediatamente para poder solucionarlo. Esto es lo que marca la diferencia entre las organizaciones que se han adaptado a la transformación digital y las que no.
Personalización y mejor experiencia del cliente: los datos en tiempo real brindan una visión instantánea de las preferencias, comportamientos y necesidades de los clientes. Esto te va a permitir personalizar sus experiencias, ofrecer recomendaciones mucho más relevantes y adaptar tus estrategias de marketing en tiempo real, lo que significa mayor satisfacción del cliente.
Optimización de procesos: al contar con datos en tiempo real sobre el rendimiento operativo, podrás identificar áreas de mejora, optimizar tus procesos y realizar ajustes rápidos para maximizar la eficiencia y reducir costes.
Grandes ventajas competitivas: saber lo que ocurre en cada momento te va a proporcionar una ventaja competitiva al poder tomar decisiones más rápidas y precisas en comparación con tu competencia. Esto te va a permitir adaptarte rápidamente a las demandas del mercado, anticipar tendencias, ofrecer productos o servicios innovadores e incrementar tus ventas. Por ejemplo, imagina que tienes un hotel, un servicio que depende de una capacidad limitada. Disponer de datos de ocupación en tiempo real va a ser imprescindible, ya que eso implica que puedas vender de forma más dinámica tu capacidad de servicio disponible.
Más seguridad: los datos en tiempo real también sirven para detectar y responder a amenazas de seguridad de manera más rápida y eficiente. Al monitorear y analizar los datos en tiempo real, vas a poder identificar patrones sospechosos, prevenir ataques cibernéticos y proteger mejor tus activos digitales.
Dashboards en tiempo real para el desempeño de tunegocio
A medida que se generan, recopilan y almacenan mayores volúmenes de información en tiempo real en las bases de datos de todo el mundo, se vuelve cada vez más crucial poder analizar y comprender rápidamente el significado de estos datos para poder tomar decisiones fundamentadas.
¿De qué sirve tener datos en tiempo real si no sabemos lo que significan? Por eso, las empresas necesitan nuevas métricas y herramientas que les permitan ser más reactivas y eficientes. Es aquí donde cobra real importancia la visualización de datos y los dashboards en tiempo real con los que poder monitorear y dar seguimiento a las metas a alcanzar.
¿Y qué es un dashboard? Se trata de un cuadro de mando que refleja de manera visual las principales métricas, KPIs y datos fundamentales que intervienen en el alcance de los objetivos de una estrategia y permiten hacer un seguimiento.
Es una especie de resumen, que reúne datos de diferentes fuentes en un solo sitio y los presenta de manera fácil, digerible e interactiva para que lo más importante salte a la vista. El seguimiento en tiempo real reduce el esfuerzo manual y el largo tiempo de análisis que antes suponía un gran reto para las empresas.
Imagina que eres el conductor de un automóvil y el dashboard es el panel de instrumentos frente a ti. Te muestra la velocidad, el nivel de combustible, la temperatura del motor y otros indicadores relevantes para que puedas tomar decisiones informadas mientras conduces. De manera similar, un dashboard digital te proporciona una visión instantánea y actualizada de tus métricas clave, como ventas, ingresos, tráfico de sitios web, satisfacción del cliente, entre otros, para que puedas evaluar el rendimiento de tu negocio en tiempo real y tomar acciones oportunas. Gracias a estas herramientas, ahora es mucho más fácil tener toda esa información a la vista y que sea fácil de entender para todos.
Pero… ¿todos los datos se necesitan en tiempo real?
Como hemos visto, la idea de contar con datos actualizados al instante es muy útil y atractiva, sin embargo, es necesario evaluar cuidadosamente qué información realmente necesita estar disponible en tiempo real y cuál puede ser analizada de manera diferida. Hay que tener en cuenta que no todos los datos requieren ser obtenidos y procesados de inmediato.
Por ejemplo, calcular cada cinco minutos datos como métricas históricas que no afectan significativamente las decisiones en el momento presente puede no ser prioritario, es más, puede llegar a ser una pérdida de tiempo y dinero. En cambio, en situaciones como el seguimiento de pagos de deudas por parte de los clientes, el monitoreo de transacciones financieras o la detección de eventos anómalos en sistemas de seguridad, la acción inmediata basada en datos en tiempo real puede marcar la diferencia y es crucial para una respuesta ágil y efectiva.
Actualmente, hay una gran tendencia en las empresas hacia este tipo de análisis y la disponibilidad inmediata de la información. Es algo que se ha puesto “de moda” y los top managers de los negocios lo escuchan y se les cae la baba de inmediato sin pararse a pensar en si realmente lo necesitan. Se lanzan a estos proyectos por pura inercia y porque parecen muy atractivos, olvidándose por completo de partes más importantes como el proceso de adquisición de los datos. Porque en todos los casos, antes de lanzarse a una estrategia de datos en tiempo real, hay que preguntarse: ¿tiene esto sentido en mi negocio y va a aportar verdadero valor o es puro capricho?
Para terminar y a modo de conclusión, queremos darte un par de consejos. Como hemos ido viendo, la disponibilidad de una información actualizada y en tiempo real te proporciona mayor capacidad de respuesta, agilidad y el poder tomar decisiones informadas que impulsen tu éxito empresarial. Pero no es necesario aplicar el enfoque de tiempo real a todos los aspectos y procesos de tu organización. Lo más importante es que te focalices en aquellos aspectos donde realmente tenga sentido y pueda generar un valor significativo.
La implementación de tecnologías en tiempo real puede ser costosa, por lo que es importante que evalúes cuidadosamente qué áreas se van a beneficiar más de este enfoque. En lugar de buscar grandes proyectos digitales en todas las áreas, es mejor que selecciones aquellos casos de uso donde el tiempo real realmente marque la diferencia y genere un impacto positivo en los resultados de tu negocio.
Y, por último, ten una mentalidad flexible. En el mundo actual, las decisiones tecnológicas deben ser flexibles y adaptarse rápidamente a los cambios en el entorno. Las decisiones que tomes hoy pueden volverse obsoletas rápidamente ya que la tecnología avanza a la velocidad de la luz. Por lo tanto, es importante que estés preparado para ajustar y cambiar tus estrategias y soluciones tecnológicas a medida que sea necesario. Es mejor que cuentes con una arquitectura clara y modular que te permita realizar ajustes y reajustes en respuesta a los cambios del mercado y las necesidades del negocio. Esto te garantizará que tu organización puede adaptarse rápidamente y mantenerse a la vanguardia en un entorno en constante cambio.