Laura López, Business Manager, explica los retos a los que se están enfrentando las empresas turísticas a la hora de dar el salto hacia la transformación digital.
El sector turístico tiene la capacidad de transformar la manera de ofrecer sus servicios a los turistas gracias al Data Analytics. Para lograrlo, la implementación de estas nuevas tecnologías debe ser una prioridad en sus negocios, lo que les permitirá maximizar sus ingresos y ofrecer mejores experiencias, más inteligentes y personalizadas.
Sin embargo, dar el salto a la digitalización es una decisión complicada. A pesar de sus enormes ventajas, algunas empresas siguen resistiéndose al cambio. Lo cierto, es que la industria turística se basa cada vez más en las transacciones electrónicas e Internet, pero la explotación de sus datos todavía se encuentra muy por debajo de su verdadero potencial.
Los datos existen a lo largo de toda la experiencia del cliente, desde que busca el viaje, compara precios, comparte sus vivencias en redes sociales, hasta que regresa y puntúa el servicio. Sin embargo, aunque se disponga de toda esta información, eso no asegura su aprovechamiento. Aún existen muchos muros que la transformación digital tiene que derribar para conquistar a las empresas del sector. Vamos a ver algunos de los desafíos que supone el mundo de los datos para el turismo:
1. La fragmentación de los datos en múltiples sistemas
Las fuentes de datos y los tipos de datos de las empresas turísticas son inmensos. Almacenamos información de internet, de nuestra propia empresa y experiencia y de fuentes externas y de ahí, obtenemos datos estructurados, semi-estructurados o no estructurados. Aunque es fácil scrapear y recopilar datos con herramientas de web scraping, internet está lleno de “trapos sucios” y no estructurados complicados de analizar.
Por ejemplo, los datos de webs, redes sociales, blogs y foros se basan en opiniones individuales. Interpretar este tipo de información y extraer de ahí algo relevante es un gran reto. La información a veces es demasiado compleja y poco manejable para ser fácilmente comprensible. Por ello, los proyectos de calidad de datos y la visualización simple son la clave.
2. Coexistencia de arquitecturas de gestión de Big Data y arquitecturas tradicionales
El punto anterior se vuelve más complicado todavía si añadimos el tener que convivir y combinar los nuevos modelos de Big Data con las arquitecturas de gestión de la información tradicionales, con estructuras cerradas e inversiones ya comprometidas considerables. Compenetrar estos sistemas no es nada fácil y si las diferentes soluciones tecnológicas no hablan entre sí, nos vamos a dejar mucha información por el camino y no vamos a poder extraer conclusiones válidas. Lo que acaba pasando es que, debido a esta dificultad, muchas tareas se terminan haciendo de forma manual.
3. Cambio cultural de las organizaciones
Además de las soluciones tecnológicas, se necesita apostar por expertos que sepan utilizar estas herramientas, analizar la información y extraer insights de los datos para detectar las mejores oportunidades.
Es necesario un cambio en la cultura de la empresa tradicional a una cultura digital en la que, toda la organización se quiera apuntar a la iniciativa y sea consciente de las ventajas y aplicaciones que tiene la tecnología dentro del ámbito del turismo. Y que todos, aparte de esos usuarios más técnicos, terminen siendo capaces de visualizar y utilizar sus datos de manera self-service para sus decisiones diarias.
La cuestión está en digitalizarlo todo y entender la tecnología como una inversión y no solo como un gasto. Uno de los grandes problemas del sector es el miedo al cambio, ya que no ven un retorno directo y tangible, por lo que se desconfía de la innovación tecnológica. Por ello, uno de los principales retos de la industria es consolidar un mayor conocimiento de los beneficios de la revolución digital.
4. Ciberseguridad y privacidad de los datos
Acceder y extraer datos turísticos se ha vuelto muy sencillo, lo que también supone un desafío debido a que aumenta el riesgo de filtraciones. Asimismo, el tener tanto acceso a la información de los clientes puede ser intrusivo y no ético, ya que su privacidad debe ser respetada en todo momento. La gobernanza, la privacidad y la seguridad de los datos son otro desafío para las empresas del turismo.
Como resumen, la fragmentación de los datos entre distintos sistemas, la existencia de arquitecturas convencionales, la integración de talentos técnicos dentro de la organización, la reticencia al cambio tecnológico y la privacidad de la información, son algunas de las barreras a las que se enfrenta la industria turística, la cual, si quiere avanzar, va a tener que derribar.
No cabe duda de que, las nuevas tecnologías han venido para quedarse y cada vez se van a ir perfeccionando y consolidando en todos los sectores. Confiar en la digitalización es confiar en el desarrollo y un país como España, con gran potencial turístico, ha de convertirse también en un referente tecnológico.