Históricamente, el sector asegurador ha operado bajo una paradoja: las compañías nadan en océanos de datos, pero sus equipos de ventas y marketing a menudo mueren de sed informativa. Durante años, lanzar una campaña segmentada dependía de un "ticket" a IT, una espera de días (o semanas) y un resultado que, para cuando llegaba, ya había perdido frescura comercial.
El caso de Baloise Insurance, de la mano de Veezoo, no es solo una historia de éxito tecnológico; es un manifiesto sobre ese enfoque centrado en el negocio que hoy defiende Keyrus. No se trata de tener datos, por disponer de datos, sino de democratizarlos y de facilitar el trabajo a quien toma la decisión comercial sin tener que ser un científico de datos.
El costo de la dependencia
En el modelo tradicional, un agente regional con una idea brillante para una campaña de venta cruzada se enfrentaba a un muro invisible: identificar, por ejemplo, a clientes de entre 20 y 30 años sin seguro de hogar, que no han tenido una reunión presencial en dos años. Esta solicitud requería consultas complejas a bases de datos.
Cuando esto sucede se producen los siguientes problemas críticos:
Costo de oportunidad: las ideas se enfrían en la cola de espera de IT
Falta de relevancia: las campañas masivas erosionan la confianza del cliente.
Carga operativa: equipos técnicos perdiendo tiempo en reportes básicos en lugar de analítica avanzada.
La respuesta: lenguaje natural para decisiones de negocio
Baloise cambió las reglas del juego al permitir que sus empleados hicieran preguntas simples en multi-idiomas, ya fuera, alemán, inglés, o francés para obtener respuestas complejas. Al integrar una interfaz de lenguaje natural, la fuerza de ventas recuperó la autonomía.
Desde la perspectiva de Keyrus, éste es el núcleo de la transformación digital: eliminar la fricción entre la pregunta de negocio y la respuesta del dato. Cuando un agente puede visualizar en segundos qué clientes de su zona tienen un seguro de coche, pero carecen de protección legal, la venta deja de ser una "llamada en frío" para convertirse en una asesoría basada en necesidades reales.
Impacto en el Bottom-Line: venta Cruzada y eficiencia
Los resultados de este enfoque orientado al negocio son tangibles:
Segmentación hiper-específica: campañas más pequeñas, pero infinitamente más efectivas.
Aumento del ROI: al ofrecer productos que el cliente realmente necesita, la tasa de conversión se dispara.
Agilidad organizacional: decisiones basadas en hechos, tomadas en minutos, no en días.
El dato como lenguaje común
En Keyrus, creemos que el futuro de la consultoría no está en entregar herramientas complejas, sino en habilitar capacidades que permitan a las empresas ser Data-Driven desde la raíz. Baloise es un ejemplo de que el camino hacia la madurez digital pasa por empoderar al humano en el punto de venta.
“Para mí era importante proporcionar a nuestros promotores de ventas una herramienta que les permitiera desarrollar ideas para campañas basadas en necesidades para nuestros clientes. Con Veezoo, pueden hacer incluso consultas complejas hasta nivel de contrato de forma fácil y rápida y validar ideas”, comenta Patrick Schmutz, Responsable de Distribución Regional de Marketing en Baloise.
Si tu organización aún depende de intermediarios para entender a sus propios clientes, no tiene un problema de datos; tiene un problema de agilidad. La tecnología ya permite hablarle a los datos en tu propio idioma; el siguiente paso es tener la visión de negocio para hacer las preguntas correctas.