Contexto

Con más de 11.300 empleados y presente en 786 establecimientos, nuestro cliente es uno de los principales retailers del sector de alimentos de Bélgica. Los hábitos de consumo cambian con el tiempo y la empresa se adapta intensificando su estrategia omnicanal y centrándose en las áreas que más atraen a los clientes.

Desafío

El equipo de marketing digital de nuestro cliente introdujo un enfoque de comunicación multicanal y optó por maximizar la personalización basada en el conocimiento de los clientes. El reto consistía en mejorar la calidad de las campañas, acelerar el time to market y garantizar la continuidad de forma escalable y rentable.

Enfoque

Nuestro cliente externalizó por completo las actividades de segmentación y análisis de campañas a Keyrus. Tras una auditoría preliminar, se puso en marcha un equipo multidisciplinar de expertos en marketing, data science y tecnología. Este equipo implementó procesos organizativos para realizar y seguir las operaciones de las campañas, analizar los requerimientos de marketing digital y mantener el soporte a escala.

Resultados clave

Beneficios

El cliente experimentó un aumento significativo de los ingresos al centrarse más en las campañas de clientes y en las tareas de marketing comercial, y al aumentar la personalización y la flexibilidad de las campañas digitales. El rendimiento de las campañas mejoró gracias a la información cualitativa, el seguimiento de los resultados de las campañas y la dedicación de tiempo de los expertos en análisis de datos a las tareas de marketing comercial.

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