Impulsa la innovación en productos gracias a la información de consumidores procedente del análisis de redes sociales

150,000

employees

+15%

increase in ROI

10 million

customers satisfied

Contexto

Nuestro cliente es una de las cerveceras más grandes del mundo, con más de 200.000 trabajadores en 150 países y un catálogo de más de 500 marcas de cerveza. La compañía se basa en insights data-driven para optimizar el journey de sus clientes e implementar iniciativas de marketing y pricing que aumenten el ROI.

Desafío

Nuestro cliente quería fomentar la innovación en productos basándose en los insights obtenidos de sus clientes. A través del análisis de grandes cantidades de datos, buscaban conocer qué motivaba las decisiones de los consumidores. Del mismo modo, querían aprender qué factores técnicos y sensoriales estaban relacionados con los patrones de compra de esos consumidores de cara a incrementar las ventas.

Enfoque

-Se evaluaron posibles fuentes de datos y se seleccionaron las más relevantes. -Diseño y creación de modelos analíticos 1) de las preferencias de los clientes en relación con los elementos técnicos y descriptivos de los productos de la empresa, 2) de los patrones de comportamiento en situaciones sin alcohol, y 3) del análisis del sentimiento en las redes sociales, los blogs y otras percepciones de los consumidores online. - Se diseñaron y crearon cuadros de mando e informes que proporcionaron información sobre todos los modelos al equipo de I+D para la innovación en productos, y a los equipos de marketing y ventas para impulsar nuevas estrategias de engagement de los consumidores.

Resultados clave

01
Aumento del ROI procedente de la innovación en productos
02
Modelo personalizado para el análisis de la marca
03
Entender y predecir las preferencias de los consumidores

Beneficios

Al conseguir insights sobre las expectativas de los consumidores, asociaciones de productos, el posicionamiento de las marcas y poder predecir las preferencias en cuanto a productos, nuestro cliente pudo aumentar su ROI y la satisfacción de sus clientes. Este enfoque data-driven aseguró que los precios establecidos aumentarían los márgenes reteniendo al mismo tiempo a los consumidores actuales.

Partners tecnológicos

Tableau Software

Como plataforma de análisis líder, Tableau ofrece análisis visuales con una potente IA, gestión de datos y colaboración. Desde individuos a organizaciones de todos los tamaños, los clientes de todo el mundo utilizan los análisis avanzados de Tableau para impulsar decisiones impactantes y basadas en datos. Tableau Software fue adquirido por Salesforce en 2019.

50+

consultores expertos

100+

proyectos completados

2018

emerging partner of the year

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