Promueve la transformación digital a través de la analítica integrada

Contexto

Nuestro cliente, una organización global de servicios financieros de 1.700 millones de dólares, utilizaba una plataforma de CRM que dependía de varios sistemas dispersos para acceder a otras piezas clave de información para los clientes. La gestión de las relaciones con los clientes es una parte integral del ciclo de vida de las ventas. ¿Cómo se puede integrar la analítica en el proceso para que los informes sean más rápidos y precisos, al tiempo que se mejora la capacidad de respuesta a las necesidades de los clientes?

Desafío

Con más de 200 usuarios de CRM al mes, cada uno de ellos tenía que iniciar sesión en estas aplicaciones separadas para obtener datos, lo que suponía un proceso enrevesado y lento. Además, la información no se presentaba en un formato fácilmente digerible, lo que comprometía los niveles de delivery de la información y los plazos de respuesta de los clientes.

Enfoque

Keyrus trabajó con el equipo de CRM del cliente para crear un cuadro de mando de vista única en Qlik Sense. Esto se hizo mediante entrevistas, análisis y comprensión de las necesidades principales de los usuarios. Más de cinco millones de registros de cinco sistemas distintos se integraron en un flujo de trabajo único y fácil de usar. Del mismo modo, se tuvo en cuenta la seguridad de los datos y la configuración de permisos para que cada usuario sólo pudiera acceder a los análisis específicos de su cliente.

Resultados clave

Beneficios

Los informes que solo eran posibles con periodicidad mensual o trimestral y cuya creación requería de varios equipos y días, ahora se pueden supervisar a diario casi en tiempo real y en modalidad self-service, todo ello con solo pulsar un botón. Cada usuario está ahorrando una media de tres días de trabajo al mes con la nueva solución. El proyecto ha acelerado el interés por la analítica en todo el equipo de CRM a nivel mundial. Una mejor visibilidad de los datos de los clientes ha permitido a la empresa tener una mayor capacidad de respuesta ante cualquier problema, y también permite realizar análisis de tendencias y predicciones para ayudar a la organización a seguir siendo competitiva.

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