Mejora la fidelidad de tus clientes y aumenta los beneficios con una visión 360º del cliente

Contexto

Con más de 700 empleados y 70 tiendas, nuestro cliente es uno de los mayores retailers de calzado de Bélgica y sigue siendo cien por cien familiar. Sus valores familiares, el cuidado de los empleados y los clientes, y las políticas de desarrollo sostenible desempeñan un papel importante en su visión como empresa.

Desafío

El reto consistía en optimizar la experiencia del cliente y, al mismo tiempo, optimizar el gasto en marketing y publicidad basándose en los insights de los clientes. Querían obtener nuevos insights, como la retención y el RFM (Recencia, Frecuencia, Duración), para detectar tendencias en el comportamiento de los consumidores y analizar la atribución de marketing.

Enfoque

- Comprender los procesos de negocio y capturar los datos pertinentes para cubrir las diferentes necesidades funcionales. - Crear una plataforma de datos de clientes para rastrear y centralizar los resultados de las ventas omnicanal, las interacciones de los consumidores, los programas de fidelización y los datos de las campañas. - Conectar con todas las fuentes de datos relevantes (por ejemplo, CRM, transacciones online y offline) e información publicitaria (Adwords y Facebook). - Definir los KPIs y los cuadros de mando para realizar un seguimiento de las ventas, el RFM y la atribución de marketing.

Resultados clave

Beneficios

Nuestro cliente pudo mejorar la fidelidad de los clientes mediante un enfoque individualizado, al tiempo que mejoraba el retorno de la inversión en marketing gracias a unos cuadros de mando y unos informes más completos. El proyecto se tradujo en un aumento significativo de los ingresos del cliente y una mejora de los márgenes.

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