Mejora la estrategia de retención y los márgenes comerciales aprovechando los insights de rentabilidad por cliente

Contexto

Activo en más de 30 países y con 30.000 empleados, nuestro cliente es un proveedor líder mundial de soluciones de envasado sostenible, productos de papel y servicios de reciclaje. Con un amplio portfolio de clientes, el equipo directivo necesitaba conocer en profundidad qué clientes eran más rentables para poder tomar decisiones más estratégicas.

Desafío

La rentabilidad de los clientes no solo se mide por los ingresos que aportan, sino también por los costes fijos y variables relacionados, el esfuerzo necesario para mantenerlos y el efecto que tienen a nivel de reputación. Un reto clave es combinar estos factores para definir con precisión qué clientes tienen un impacto positivo en los márgenes del negocio.

Enfoque

- Estandarizar los principios de medición de costes y gastos en 17 países y sistemas ERP. - Armonizar las definiciones de negocio y resolver los problemas de calidad de los datos mediante la implantación de una solución de MDM. - Crear un sistema de reporting dinámico que proporcione a los usuarios un método visual para definir los clientes que deben retener. Un análisis de la curva de la ballena permite a los usuarios finales adentrarse en todos los detalles de rentabilidad disponibles por cliente.

Resultados clave

01
Definiciones de negocio estandarizadas sobre los factores de coste y la medición de la rentabilidad
02
Alta calidad de los datos
03
Análisis visual intuitivo y user-friendly a nivel de organización y de cliente

Beneficios

Nuestro cliente obtuvo una mejor comprensión de la rentabilidad de sus clientes al agrupar toda la información disponible en segmentos y regiones por rentabilidad de clientes. Esto les permitió establecer puntos de referencia para emprender acciones más estratégicas, lo que se tradujo en un aumento significativo de la rentabilidad global.

Partners tecnológicos

IBM

IBM es un proveedor líder de servicios empresariales y de nube híbrida global y de IA. Ayudan a los clientes a aprovechar los conocimientos de sus datos, optimizar los procesos empresariales, reducir los costes y obtener una ventaja competitiva en sus sectores.

10

años de partnership

2x

Gold Partner: Analítica y Data Science

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