Contexto

Nuestro cliente es un grupo bancario multinacional francés, con sede en Bélgica, más de 1,000 filiales y 17,000 trabajadores. Entre sus más de 3,6 millones de clientes se encuentran particulares, familias, expatriados y empresarios.

Desafío

Nuestro cliente buscaba aumentar sus tasas de conversión online con el fin de incrementar la eficacia de sus iniciativas de venta y marketing, además de sus campañas personalizadas. El principal reto consistía en mejorar la experiencia del cliente, generar leads para diferentes grupos de productos y departamentos, y, en última instancia, incrementar la tasa de conversión de sus usuarios online.

Enfoque

- Comprender e identificar fuentes de datos relevantes que ofrezcan insights sobre cómo analizar el comportamientos de los usuarios online y comprender el customer journey. - Utilizar análisis descriptivos y predictivos para personalizar la página web de la empresa para enviar el mensaje idóneo en el momento indicado y en el formato más pertinente. - Implementar un framework para el despliegue operativo.

Resultados clave

Beneficios

Nuestro cliente consiguió un crecimiento significativo de sus ingresos gracias a mejores tasas de conversión. Este incremento se consiguió principalmente mediante la personalización del contenido mostrado en la web, basándose en un análisis real del comportamiento de los clientes.

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