Aumenta el ratio de conversión de clientes online

Contexto

Nuestro cliente es un grupo bancario multinacional francés, con sede en Bélgica, más de 1,000 filiales y 17,000 trabajadores. Entre sus más de 3,6 millones de clientes se encuentran particulares, familias, expatriados y empresarios.

Desafío

Nuestro cliente buscaba aumentar sus tasas de conversión online con el fin de incrementar la eficacia de sus iniciativas de venta y marketing, además de sus campañas personalizadas. El principal reto consistía en mejorar la experiencia del cliente, generar leads para diferentes grupos de productos y departamentos, y, en última instancia, incrementar la tasa de conversión de sus usuarios online.

Enfoque

- Comprender e identificar fuentes de datos relevantes que ofrezcan insights sobre cómo analizar el comportamientos de los usuarios online y comprender el customer journey. - Utilizar análisis descriptivos y predictivos para personalizar la página web de la empresa para enviar el mensaje idóneo en el momento indicado y en el formato más pertinente. - Implementar un framework para el despliegue operativo.

Resultados clave

01
Disponibilidad de datos y vinculación del tráfico web a clientes "nombrados" de manera individual
02
Colaboración entre los Data Scientists y los expertos de Marketing
03
Insights precisos del customer journey

Beneficios

Nuestro cliente consiguió un crecimiento significativo de sus ingresos gracias a mejores tasas de conversión. Este incremento se consiguió principalmente mediante la personalización del contenido mostrado en la web, basándose en un análisis real del comportamiento de los clientes.

Partners tecnológicos

SAS

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