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Contexto
Nuestro cliente es uno de los cuatro principales operadores de telecomunicaciones en España con más de 10 millones de clientes. La organización no podía contar con una visión estratégica global al no poder acceder a información detallada de clientes y procesos internos a nivel de áreas y departamentos.
Desafío
Tras analizar diversos informes con los que contaba la dirección ejecutiva, se detecta que no contienen suficiente información a nivel de áreas y departamentos. Keyrus se dispone a crear un cuadro de mando que aúne toda la información de valor y clave para el negocio como el detalle de clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento, de cara a tomar decisiones estratégicas de manera ágil.
Enfoque
Creamos un balance scorecard que permitiera analizar información por tipo de producto, marca, ámbito temporal, procesos internos de negocio que relacionaban ingresos en diferentes segmentos de productos y tiempos con costes asociados y los datos relacionados con la calidad del servicio e incidencias por producto.
Resultados clave
Beneficios
Tras optimizar y automatizar el proceso de reporting, con la consiguiente mejora en la comunicación y la gestión del tiempo de sus empleados, el cliente cuenta con una plataforma de análisis y visualización que unifica toda la información clave de cara a tomar decisiones estratégicas en la organización.
Partners tecnológicos
Tableau Software
Como plataforma de análisis líder, Tableau ofrece análisis visuales con una potente IA, gestión de datos y colaboración. Desde individuos a organizaciones de todos los tamaños, los clientes de todo el mundo utilizan los análisis avanzados de Tableau para impulsar decisiones impactantes y basadas en datos. Tableau Software fue adquirido por Salesforce en 2019.
50+
consultores expertos
100+
proyectos completados
2018
emerging partner of the year
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