Optimizar la experiencia del cliente gracias a un chatbot

Contexto

Un neobanco quería ayudar mejor a los clientes en sus gestiones bancarias. Querían implementar un chatbot que fuera capaz de entablar conversaciones de atención al cliente y gestionar solicitudes de préstamos.

Desafío

Este cliente en concreto buscaba ofrecer una experiencia de cliente optimizada, personalizada y enriquecida, al tiempo que liberaba a los agentes de atención al cliente para que realizaran acciones que aportasen mayor valor al negocio.

Enfoque

- Al cabo de ocho semanas se seleccionó, se configuró y se implementó la solución de chatbot Botfuel. - Se utilizó un enfoque de diseño de conversación (CxD) y la metodología Agile para definir las interacciones entre los usuarios y el chatbot. - Se integró el chatbot en Facebook Messenger. - Se instalaron funciones como la simulación de préstamos al consumidor a través de conversaciones con el bot.

Resultados clave

5% de interacciones con clientes mediante chatbots al cabo de 3 meses

+12% de conversiones adicionales de productos al cabo de 3 meses

Beneficios

Al cabo de tres meses, el chatbot englobaba el 5% de las interacciones con los clientes y generaba un aumento del 12% en las conversaciones sobre productos. La solución ha mejorado la satisfacción de los clientes y ha ahorrado tiempo al equipo de servicio de atención al cliente (SAC).

Lo que dicen nuestros clientes

"The commitment and dedication of the Keyrus and Botfuel teams made the difference on this project."

Tony Chavatte, Customer Experience Manager, Banque Casino