Predice la fuga de tus clientes

Contexto

Nuestro cliente es el líder médico en reproducción asistida con más de 70 clínicas en Europa, Asia y América. Desde su apertura, más de 125,000 niños han nacido gracias a sus técnicas de reproducción asistida. La compañía estaba experimentando una fuga de clientes que no podían controlar ni contaba con la información necesaria para realizar acciones de retención y fidelización a tiempo. Por ello, la compañía necesitaba saber qué clientes tenían una alta probabilidad de marcharse.

Partners tecnológicos

Alteryx

Alteryx automatiza los análisis, el Data Science y los procesos en una plataforma unificada para acelerar la transformación digital. Las organizaciones confían en Alteryx para aumentar rápidamente su capacidad de trabajo y ofrecer resultados empresariales estratégicos de alto impacto. Primer Alteryx Global Premier Parner.

2019

Partner del año en Norteamérica

120+

consultores expertos

6+

años de partnership

Desafío

El cliente contaba con diversas fuentes de datos de diferente procedencia y confió en nuestra experiencia en el sector salud para hacer frente al reto de tratar esa información de la manera más efectiva posible de cara a obtener insights de valor que permitieran conocer qué clientes tenían más posibilidades de irse.

Enfoque

- Se decidió junto al cliente qué tipos de datos eran relevantes para abordar este tipo de proyecto. - Identificamos las mejores variables predictoras relacionadas con la fuga de clientes para crear un modelo predictivo Churn que permitiera conocer de manera anticipada qué clientes tenían más posibilidades de abandonar la compañía. - Creación de dashboards para que los usuarios de negocio puedan obtener insights de esos datos de manera visual, sencilla y concisa.

Resultados clave

01
Incluir un modelo predictivo churn en la operativa de la organización para detectar clientes con riesgo de fuga.
02
Aumentar el customer lifetime value y el ROI de las campañas al poder crear contenido personalizado para recuperar la confianza de esos clientes.
03
Aumentar el engagement de los clientes.

Beneficios

Nuestro cliente puede predecir la posible fuga de clientes y crear acciones de marketing de fidelización y retención que no solo le permitirán aumentar el customer lifetime value de sus clientes si no que también le permitirán optimizar el ROI de sus campañas al lograr que clientes que llegaron desde acciones de Marketing permanezcan más tiempo en la empresa.

Comparte esta key play

whatsapptwitterteamslinkedinfacebookworkplace

¿Preparado para tu propia historia de éxito?

Contacta con nuestro equipo de expertos


Reconozco haber leído la política de privacidad y doy mi consentimiento para el tratamiento de mis datos personales.

Keyrus recoge y trata los datos que usted rellena en este formulario para responder a su solicitud. Los campos marcados con un asterisco son obligatorios para el tratamiento de su solicitud. Este tratamiento se basa en su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento. Para saber más sobre cómo gestionamos sus datos personales y para ejercer sus derechos, consulte la Política de Privacidad.

Al hacer clic en Enviar, reconozco que he leído y aceptado el aviso legal y las condiciones generales de uso del sitio.