Contexto
Con más de 130 millones de clientes y 5.800 millones de euros de ingresos, Orange es uno de los principales operadores de redes en la región de Oriente Medio y África. En un esfuerzo por satisfacer la creciente necesidad de digitalización y transparencia de sus clientes, Orange fue la primera en lanzar una tienda digital dedicada a los contenidos.
Desafío
Los recorridos de suscripción eran diferentes de un servicio a otro (SMS, USSD, IVR). El reto consistía en unificar todos los canales en una única plataforma para ofrecer a los clientes una experiencia de usuario mejorada y mostrar el variado catálogo de contenidos. Orange también quería aprovechar esta digitalización para la recopilación de datos estratégicos con el fin de comprender mejor el uso y el comportamiento de consumo de los clientes.
Enfoque
- Creamos nuevos recorridos para los clientes, la interfaz de usuario de la plataforma y el contenido para una experiencia mejorada a través del pensamiento de diseño con nuestro equipo de UX/UI - Implementamos las características técnicas y funcionales de la solución con un equipo multidisciplinar de expertos en marketing, datos y tecnología. - Creación de cuadros de mando e informes para ofrecer al cliente información sobre el comportamiento de los consumidores, lo que les permite optimizar el contenido y la experiencia del usuario. - Ayudamos al cliente a crecer proporcionando información relevante sobre los clientes, creando nuevos contenidos y compartiendo las mejores prácticas en términos de comunicación digital.
Resultados clave
Beneficios
El lanzamiento de "My Place" ha permitido a Orange OMEA reforzar aún más su posición como operador de telecomunicaciones digitales al ser el primero en la región en introducir una plataforma totalmente relacionada con los contenidos. "My Place"ya se ha lanzado en seis países y ha aumentado considerablemente los ingresos y el número de abonados.
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